網(wǎng)站首頁泰瑞機械售后服務遵循的四項指標:
1、服務意識強 工程機械售后服務越來越受企業(yè)及用戶的重視，許多有實力的工程機械制造商和代理商已將售后服務提升到了市場競爭戰(zhàn)略的高度。加強售后服務的戰(zhàn)略意識是提升企業(yè)服務質(zhì)量的第一步。
2、服務及時 設(shè)備是客戶賺錢的工具，工具壞掉了而得不到及時修護，勢必會造成損失。所以，售后服務的及時性是評價服務好壞的重要標準。售后服務的及時性受多方面因素制約：售后服務資金投入不足導致的服務人員、服務車輛及設(shè)備等數(shù)量不足;售后服務體系不夠健全造成的售后服務系統(tǒng)調(diào)整力度不及時、調(diào)整力度不夠;零配件庫存不足致使備件短缺等等問題是影響服務及時性的因素。
3、服務人員的技術(shù)水平專業(yè) 代理商介入售后服務，不但降低了制造商的投入和風險，而且還可以對設(shè)備頻繁或大面積出現(xiàn)的質(zhì)量問題，提供質(zhì)量信息反饋。加大服務方面的投入，進行及時、有針對性地培訓課程，逐步提售后服務人員的檔次專業(yè)化水平，增強服務意識，是提升服務水平的有效方式。
4、服務保障體系完善 加大售后服務的投入是建立堅實服務體系的支柱。由于售后服務屬于企業(yè)消耗部門，不能直接為企業(yè)生產(chǎn)帶來效益，因此有些制造商不太愿意在售后服務上進行合理投入。但從企業(yè)長遠發(fā)展來看，售后服務可以有效的提升企業(yè)品牌形象，提高產(chǎn)品市場核心競爭力，從而達到為企業(yè)營利的目的。 另外，售后服務的預警及反應機制的建立，則是不斷完善提高服務質(zhì)量，收集產(chǎn)品信息反饋、了解客戶需求的有效方式。 工程機械市場已邁入服務競爭時代，“服務”已成為未來工程機械行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，是樹立企業(yè)品牌形象、增強產(chǎn)品核心競爭力的有效方式。增強服務意識、加強專業(yè)化培訓、加大售后服務的投入，打造具有企業(yè)特色的個性化服務系統(tǒng)是形成企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢，增加市場份額的王道之選。
英文
